La presente informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito.
Le disposizioni riportate si applicano esclusivamente agli ordini con consegna sul territorio italiano e sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Decreto Legislativo n. 70/2003, ove applicabili.
Qualora il cliente desideri annullare un ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile, poiché la possibilità di intervenire dipende dallo stato di lavorazione dell'ordine.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento è possibile inviare una richiesta di annullamento dell'ordine.
Per aumentare la possibilità di interrompere la lavorazione prima della spedizione, è consigliabile inviare la richiesta entro 72 ore dalla conferma dell'acquisto.
Ogni richiesta viene verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione.
Per agevolare l'identificazione dell'ordine possono essere richieste le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
- Breve descrizione della richiesta
- Informazioni relative al pagamento, quando necessarie per le verifiche
2. Modifica dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o affidato al corriere, potrebbe essere possibile richiedere la modifica di alcune informazioni.
Tra i dati che possono essere aggiornati rientrano:
- Nome del destinatario
- Indirizzo di consegna
- Numero di telefono
- Altri dati essenziali relativi all'ordine
Qualora la modifica richiesta sia compatibile con lo stato di lavorazione dell'ordine, potrebbe non essere necessario procedere con l'annullamento e la creazione di un nuovo acquisto.
Dopo l'avvio della preparazione logistica o della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
3. Casi nei quali l'annullamento potrebbe non essere possibile
La richiesta di annullamento potrebbe non essere accolta quando l'ordine si trova già in una fase avanzata della lavorazione.
A titolo esemplificativo:
- il prodotto è già in fase di preparazione per la spedizione;
- il pacco è stato affidato al corriere;
- la spedizione è già stata avviata;
- le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l'ordine.
Qualora l'annullamento non sia più possibile perché la spedizione è già stata effettuata, il cliente potrà valutare le modalità previste dalla politica di reso applicabile all'ordine.
4. Rimborso in caso di annullamento
Quando una richiesta di annullamento viene accolta prima della spedizione e il pagamento risulta già effettuato, l'eventuale rimborso viene elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora tale modalità non sia disponibile, il rimborso potrà essere effettuato attraverso un diverso sistema concordato con il cliente.
L'importo rimborsabile viene determinato sulla base delle somme effettivamente corrisposte per l'ordine interessato.
I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure adottate dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto bancario coinvolto nella transazione.
5. Elaborazione della richiesta
Ogni richiesta viene esaminata durante gli orari del servizio clienti seguendo l'ordine di ricezione.
Le tempistiche possono variare in funzione dello stato dell'ordine e delle verifiche eventualmente necessarie prima della conferma dell'annullamento o della modifica richiesta.
6. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine o per informazioni sullo stato della procedura è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.
Email: sav@cozyfetria.com
Telefono: +1 (303) 845-3764
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00 - 12:00 e 14:00 - 18:00, festivi esclusi.
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 1960 S Huron St, Denver, CO 80223, United States