La presente informativa descrive le modalità di gestione delle segnalazioni relative ai prodotti che presentano danni visibili al momento della consegna o che risultano non conformi a causa del trasporto.
Le disposizioni riportate si applicano agli ordini consegnati sul territorio italiano e sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile.
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile per consentire le opportune verifiche.
1. Verifica al momento della consegna
Al ricevimento del pacco è consigliabile controllare sia l'imballaggio sia il contenuto dell'ordine prima dell'utilizzo del prodotto.
È opportuno verificare in particolare:
- eventuali danni visibili all'imballaggio;
- presenza di urti, schiacciamenti o aperture anomale;
- corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
- completezza degli accessori eventualmente inclusi;
- presenza di danni visibili al prodotto.
Qualora venga rilevata un'anomalia, è consigliabile evitare l'installazione o l'utilizzo dell'articolo fino al completamento delle verifiche.
Per agevolare la gestione della segnalazione si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio originale e l'etichetta di spedizione.
2. Invio della segnalazione
Nel caso in cui il danno risulti riconducibile al trasporto, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Per consentire una verifica più rapida possono essere richiesti:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
- immagine dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
- eventuale documentazione fotografica o video utile alla valutazione del caso.
L'invio di informazioni complete può facilitare l'analisi della richiesta.
3. Verifica della segnalazione
Ogni segnalazione viene esaminata tenendo conto delle informazioni dell'ordine, della documentazione trasmessa dal cliente e degli elementi disponibili relativi alla spedizione.
Qualora la documentazione fornita non risulti sufficiente, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni o immagini prima della conclusione delle verifiche.
In funzione dell'esito dell'analisi e della situazione riscontrata, potranno essere valutate una o più delle seguenti soluzioni:
- invio di componenti mancanti;
- sostituzione del prodotto;
- restituzione dell'articolo interessato;
- rimborso parziale;
- rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La modalità di gestione viene determinata sulla base delle circostanze specifiche della richiesta.
4. Raccomandazioni
Fino al completamento della verifica è consigliabile non smontare, modificare, riparare o smaltire il prodotto e il relativo imballaggio.
Qualora il danno derivi da un utilizzo improprio, da un'installazione non conforme alle istruzioni del produttore, da modifiche apportate successivamente alla consegna oppure da altre circostanze non riconducibili al trasporto, la richiesta verrà valutata in relazione alla situazione concreta e alla normativa applicabile.
5. Conservazione della documentazione
Per facilitare eventuali verifiche è consigliabile conservare tutta la documentazione relativa all'acquisto, comprese le comunicazioni ricevute, la conferma dell'ordine, le fotografie del prodotto e dell'imballaggio e ogni altra informazione utile fino alla conclusione della pratica.
6. Contatti
Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto o per richieste di assistenza è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito.
Email: sav@cozyfetria.com
Telefono: +1 (303) 845-3764
Orario del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00 - 12:00 e 14:00 - 18:00, festivi esclusi.
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 1960 S Huron St, Denver, CO 80223, United States