La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste di restituzione, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini consegnati in Italia.
Le condizioni indicate si applicano nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), ove applicabile, e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti soggetti al diritto di recesso, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La richiesta può essere inviata all'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti.
Dopo la ricezione della comunicazione vengono fornite le istruzioni necessarie per la restituzione. Per agevolare la corretta identificazione e gestione del reso, si raccomanda di attendere tali indicazioni prima di effettuare la spedizione.
2. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con le verifiche normalmente necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando disponibili, è consigliabile includere:
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accessori e componenti ricevuti;
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manuali o istruzioni;
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imballaggio originale.
Dopo la ricezione, il prodotto può essere verificato per accertarne lo stato.
Eventuali danni derivanti da un utilizzo eccedente la normale verifica del bene, componenti mancanti o alterazioni che ne riducano il valore saranno valutati secondo la normativa applicabile.
Per proteggere il prodotto durante il trasporto, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Nei casi previsti dall'articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005, il diritto di recesso può essere escluso. Tra le categorie interessate possono rientrare:
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prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti nelle condizioni originarie;
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altri beni per i quali la normativa vigente prevede un'esclusione dal diritto di recesso.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, incompleti o diversi da quelli ordinati restano soggette alle tutele previste dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.
La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche del caso.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del reso e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso eventualmente dovuto viene elaborato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se tale modalità non è disponibile, può essere concordato con il cliente un diverso sistema di rimborso.
L'importo rimborsato comprende le somme dovute in base alla normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine interessato.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dall'istituto di pagamento, dalla banca o dall'emittente dello strumento utilizzato.
6. Spese di restituzione
In caso di recesso non collegato a difetti del prodotto o errori nella consegna, le spese per la restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata durante la procedura di acquisto.
Per prodotti danneggiati, difettosi o consegnati in modo non conforme all'ordine, le eventuali spese di restituzione vengono gestite in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
L'indirizzo al quale effettuare la restituzione viene comunicato via e-mail dopo la presa in carico della richiesta.
7. Circostanze che possono incidere sui tempi
La gestione dei resi e dei rimborsi può richiedere tempi differenti in presenza di festività, eventi straordinari, ritardi logistici, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze indipendenti dalla normale gestione del servizio.
Le richieste vengono comunque elaborate secondo l'ordine di ricezione e compatibilmente con le verifiche necessarie.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita:
Email: sav@cozyfetria.com
Telefono: +1 (303) 845-3764
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-12:00 e 14:00-18:00, festivi esclusi
Area di servizio: Italia
Indirizzo: 1960 S Huron St, Denver, CO 80223, United States