Resi e Rimborsi

La presente informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini effettuati tramite il sito.

Le disposizioni riportate si applicano ai prodotti consegnati sul territorio italiano e sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile.

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana vigente.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti che rientrano nell'ambito di applicazione del diritto di recesso, il cliente può comunicare la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

La richiesta può essere inviata utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nella presente pagina.

Dopo la ricezione della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per la procedura di restituzione.

Per consentire una corretta gestione del reso, si raccomanda di attendere le indicazioni prima di spedire il prodotto.

2. Requisiti per il reso

Il prodotto restituito dovrebbe essere riconsegnato in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

Quando disponibili, è consigliabile includere gli accessori ricevuti, i manuali, gli eventuali componenti forniti con il prodotto e l'imballaggio originale.

Una volta ricevuto il reso, il prodotto potrà essere sottoposto a una verifica finalizzata ad accertarne lo stato.

Qualora vengano riscontrati danni derivanti da un utilizzo non compatibile con la normale verifica del bene, componenti mancanti oppure alterazioni che incidano sul valore del prodotto, la richiesta sarà valutata in conformità alla normativa applicabile.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliabile utilizzare un imballaggio idoneo alla spedizione.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità all'articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ad alcune categorie di prodotti, tra cui, a titolo esemplificativo:

articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente;
prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute;
prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti nelle condizioni originarie;
altri beni esclusi dalla normativa vigente.

Le eventuali richieste relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli difettosi oppure prodotti non corrispondenti all'ordine saranno valutate separatamente sulla base delle circostanze del caso.

4. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un articolo danneggiato, incompleto oppure differente rispetto a quanto ordinato, è consigliabile contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.

Per agevolare le verifiche possono essere richiesti:

numero dell'ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti.

Le informazioni fornite consentono di individuare la soluzione più adeguata in relazione alla situazione segnalata.

5. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, l'eventuale rimborso viene elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora tale modalità non risulti disponibile, il rimborso potrà essere effettuato mediante un diverso sistema concordato con il cliente.

L'importo rimborsato corrisponde agli importi dovuti secondo la normativa applicabile e alle condizioni dell'ordine interessato.

I tempi di accredito possono variare in funzione delle procedure adottate dall'istituto di pagamento o dall'emittente dello strumento utilizzato per la transazione.

6. Spese di restituzione

Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi non riconducibili a difetti del prodotto o errori nella consegna, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata durante la procedura di acquisto.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso oppure consegnato in modo non conforme all'ordine, la gestione delle eventuali spese sarà valutata in base alla situazione specifica e alla normativa applicabile.

L'indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo la presa in carico della richiesta.

7. Circostanze particolari

Le tempistiche relative alla gestione dei resi e dei rimborsi possono subire variazioni in presenza di festività, eventi straordinari, ritardi nella rete logistica, condizioni meteorologiche avverse oppure altre circostanze indipendenti dalla normale gestione del servizio.

Le richieste continuano a essere elaborate secondo l'ordine di ricezione e compatibilmente con le verifiche necessarie.